г. Москва, 14-16 февраля 2020 г. 

Комплексно овладеть профессией администратора за 3 дня 

Передаем знания и навыки, которые можно измерить

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРА

ДЛЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ

Для комплексного овладения навыками

ДЛЯ СТАРШИХ АДМИНИСТРАТОРОВ

ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ


Для понимания всех этапов процесса Client Way 

Для кого тренинг Школа администратора медицинской клиники

  • ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ
  • ДЛЯ ОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРА
  • ДЛЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ МЕНЕДЖЕРОВ


  • ДЛЯ СТАРШИХ АДМИНИСТРАТОРОВ
  • ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ


Для комплексного овладения навыками

Для понимания всех этапов процесса Client Way 

Берегите время:

3 года

для овладения профессии администратора без специализированного системного обучения

VS

3 дня

погружения в профессию по структурированным обучающим материалам с опытными наставниками.

+

3 месяца

для внедрения устойчивых изменений в  клинике  по рабочей тетради Школа администраторы

Как проходит обучение

У тренеров Школы администратора опыт работы в клинике + психологическое образование.

Группы до 25 человек и 2 тренера для качественной отработки навыков


Каждому участнику выдается тетрадь со всеми обучающими и практическими материалами для работы администратора

Практическая часть составляет 75% тренинга


6 специалистов разрабатывали программу Школы администратора медицинской клиники сезона 2019-2020.

Проводится 19 практических упражнений для закрепления теории.


Расписание тренинга

14 февраля

10:00 - 18:00

Первый контакт с пациентом

Цель: увеличение количества новых пациентов, пришедших на прием и создание приятного впечатления о клинике при первом контакте

15 февраля

10:00 - 18:00

Искренний сервис и коммуникации с пациентами

Цель: создание атмосферы искреннего сервиса и увеличение количества лояльных пациентов

16 февраля

10:00 - 18:00

Личная эффективность администратора и конфликтология

Цель: создание предупреждающего сервиса, повышение личной эффективности при коммуникациях с трудными пациентами в многозадачности

Какие инструменты будут у администратора

01

ГЛАВНЫЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕСС КЛИНИКИ СLIENT WAY

Понятная схема взаимодействия всей команды на всех этапах взаимодействия с пациентами 

02

ЗАДАЧИ И КОМПЕТЕНЦИИ АДМИНИСТРАТОРА

10 важнейших компетенций современного администратора

03

ЭТАПЫ ПЕРЕГОВОРОВ ПРИ ПЕРВОМ ОБРАЩЕНИИ

6 этапов с проработкой на примере телефонного звонка

04

ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ЧАТ-ДИАЛОГА С НОВЫМ ПАЦИЕНТОМ

Практика применения инструментов для мессенджер-диалогов

05

НАВЫКИ УСПЕШНОЙ КОММУНИКАЦИИ 

7 инструментов построения доверительного диалога

06

ПРЕЗЕНТАЦИЯ УСЛУГ

Технология и практика презентации услуг вашей клиники через выгоды для пациентов

07

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Технология отработки возражений и речевые модули к самым частым из них

08

КАЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ

Чек-лист с критериями качественных переговоров с новыми пациентами

09

УСЛОВИЯ СОЗДАНИЯ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО ДИАЛОГА

100+ созданных вместе с администраторами речевых модулей для успешной коммуникации

10

ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД И ПРАВИЛЬНОЕ РАСПИСАНИЕ

Техники 6-вопросов для прояснения истинного запроса пациента и правильной записи

И ЭТО РЕЗУЛЬТАТЫ ТОЛЬКО ПЕРВОГО ДНЯ!

Контроль качества Школы администратора

АКТУАЛЬНОСТЬ ДЛЯ БИЗНЕСА

Работаем внутри клиник, занимаемся изучением мировых трендов маркетинга и клиентского сервиса. Наша задача обеспечить соответствие программы требованиям современных клиник с учетом маркетинговых трендов.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Получаем обратную связь от 100% прошедших обучение руководителей, обрабатываем ее и вносим улучшения. Регулярные опросы и сбор ожиданий от администраторов и управляющих позволяет учесть как важное, так и нюансы.

ВНУТРЕННИЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Каждый тренер проходит многоэтапную процедуру отбора, имеет соответствующее образование, опыт и квалификацию. Обязательным требованием является успешное прохождение внутренней подготовки тренеров Школы администратора Be Winner.

РАЗВИТИЕ ПРОГРАММЫ

Не менее 2-х раз в год дополняем программу новыми кейсами, актуализируем информацию, вводим новые упражнения и формы обучения обучения. Нам важно, чтобы современному поколению администраторов было интересно и легко применить знания на практике.


3500

ВЫПУСКНИКОВ ШКОЛЫ АДМИНИСТРАТОРА

+50%

В СРЕДНЕМ РОСТ ИЗМЕРЯЕМОЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ АДМИНИСТРАТОРОВ ЗА 6 НЕДЕЛЬ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ НАШЕЙ ТЕХНОЛОГИИ

Стоимость 

ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

Стоимость с 01.01.2020

26 900

рублей 

  • 3 дня  обучения
  • тетрадь с обучающими и практическими материалами 
  • комплексное обучение профессии
  • 24 часа практики
  • именной сертификат о прохождении курса

ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

Стоимость до 31.12.2019

22 900

рублей

  • 3 дня  обучения
  • тетрадь с обучающими и практическими материалами 
  • комплексное обучение профессии
  • 24 часа практики
  • именной сертификат о прохождении курса

ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ(при участии администратора)

13 450

рублей 

  • 3 дня  обучения
  • тетрадь с обучающими и практическими материалами 
  • весь набор инструментов для системной работы регистратуры

Создатели и ведущиеШколы администратора медицинской клиники: 

Мария Камнева

ПРОГРАММНЫЙ ДИРЕКТОР, РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИ BE WINNER, КОНСУЛЬТАНТ ПО РАЗВИТИЮ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Опыт и компетенции:


  •  7300 дней - обучение администраторов и управление зоной рессепшн;
  • 4380 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках; 
  • 2109 дней - психологическое консультирование медицинских организаций и коучинг первых лиц по HR и внутреннему маркетингу.

Марина Орлова

РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ КЛИНИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИЙ, ВЕДУЩИЙ ТРЕНЕР ШКОЛЫ АДМИНИСТРАТОРА 

Опыт и компетенции:


  • 4350 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент;
  • 4015 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии;
  • 1900 дней - обучение администраторов.

Марина Тихова 

СПЕЦИАЛИСТ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ, КОНСУЛЬТАНТ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ СЛУЖБЫ СЕРВИСА В КЛИНИКАХ

Опыт и компетенции:


  •  4745 дней - опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса; 
  • 2950 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн; 
  • 1825 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках.

Надежда Малова

СПЕЦИАЛИСТ ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ, ПЕДАГОГ-ПСИХОЛОГ

Опыт и компетенции:


  •  6200 дней - обучение администраторов;
  • 3650 дней - управление зоной респешн;
  • 2929 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса. 

Екатерина Новикова

БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ, КОНСУЛЬТАНТ  ПО РАЗВИТИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В КЛИНИКАХ

Опыт и компетенции:


  •  4745 дней - опыт в HR в медицинских и IT-компаниях;
  • 1900 дней - обучение коммуникациям и психологическое консультирование;
  • 1100 дней - обучение и стандартизация работы администраторов.

Наталья Переверзова

БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ, КОНСУЛЬТАНТ  ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ СЛУЖБЫ СЕРВИСА В КЛИНИКАХ

Опыт и компетенции:


  •  7300 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн;
  • 1825 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент;
  • 1095 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии.

Школа администратора медицинской клиники,

14-16 февраля 2020 

Москва

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Связаться с нами:

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться